Algemene voorwaarden

Artikel 1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Webgilde, handelsnaam van Otrolado, gevestigd aan de Appelgaarde 2, 2272 TK in Voorburg, KvK 98855654, hierna te noemen: opdrachtnemer.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 2. Aanbod en totstandkoming

Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en geldig voor een termijn van dertig dagen, tenzij anders aangegeven. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte schriftelijk of per e-mail accordeert, of zodra opdrachtnemer met instemming van de opdrachtgever een aanvang maakt met de uitvoering.

Aanbiedingen gelden niet automatisch voor verlengingen of vervolgopdrachten.

Artikel 3. Uitvoering van de opdracht

Opdrachtnemer zal de opdracht naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Alle diensten worden geleverd als inspanningsverbintenis; opdrachtnemer garandeert geen specifieke resultaten zoals posities in zoekmachines, advertentieresultaten of omzetstijging.

Doorlooptijden worden naar beste kennis opgegeven en zijn indicatief. Overschrijding van een doorlooptijd geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij de overschrijding onredelijk is na schriftelijke ingebrekestelling.

De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens, toegangen en materialen waarvan opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn, tijdig worden verstrekt. Vertraging door ontbrekende medewerking is voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 4. Materiaal van de opdrachtgever

De opdrachtgever garandeert dat hij gerechtigd is alle door hem aangeleverde materialen, waaronder logo's, afbeeldingen, teksten, video's en data, te laten gebruiken en dat deze geen inbreuk maken op rechten van derden.

De opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden ter zake van door opdrachtgever aangeleverde materialen, waaronder inbreuk op intellectuele eigendomsrechten en onrechtmatige publicatie.

Artikel 5. Oplevering en acceptatie

Opdrachtgever is gehouden het geleverde binnen veertien dagen na oplevering te keuren en eventuele gebreken schriftelijk te melden. Wordt binnen deze termijn niet schriftelijk gereclameerd, dan geldt het werk als geaccepteerd.

Het werk geldt eveneens als geaccepteerd indien de opdrachtgever het in gebruik neemt, publiceert of er zakelijk mee opereert.

Gemelde gebreken worden binnen redelijke termijn hersteld, voor zover het gebrek afwijkt van de overeengekomen specificaties.

Artikel 6. Doorlopende diensten

Diensten met een doorlopend karakter, zoals advertentiebeheer, SEO en onderhoud, worden aangegaan voor onbepaalde tijd en zijn maandelijks opzegbaar tegen het einde van een kalendermaand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Opzegging geschiedt schriftelijk of per e-mail.

Artikel 7. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld. Opdrachtnemer is gerechtigd prijzen van doorlopende diensten jaarlijks te indexeren, met een kondiging van ten minste dertig dagen vooraf.

Facturen dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke handelsrente alsmede redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

Artikel 8. Advertentiebudgetten en externe platforms

Advertentiebudgetten voor platforms als Google en Microsoft worden door de opdrachtgever rechtstreeks aan het platform betaald, tenzij anders overeengekomen. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor besluiten, beleidswijzigingen, accountopschortingen of storingen van externe platforms.

Artikel 9. AI en geautomatiseerde diensten

Bij diensten die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie, waaronder AI-agents, chatbots, voice AI en geautomatiseerde workflows, geldt dat de uitvoer van AI-systemen onvoorspelbaar kan zijn en fouten kan bevatten.

Opdrachtnemer configureert en test AI-systemen naar beste kunnen, maar garandeert niet dat de uitvoer volledig juist, volledig of vrij van fouten is. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de controle op door AI gegenereerde output voordat deze wordt gebruikt of gepubliceerd.

Gegevens van de opdrachtgever worden niet gebruikt voor het trainen van publieke AI-modellen. Waar externe AI-diensten worden ingezet, gebeurt dit onder de voorwaarden van de betreffende aanbieder.

Artikel 10. Beschikbaarheid en onderhoud

Voor doorlopende diensten zoals hosting, SaaS-oplossingen waaronder TailorLab, en onderhoudscontracten streeft opdrachtnemer naar maximale beschikbaarheid, maar wordt geen ononderbroken beschikbaarheid gegarandeerd. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade door tijdelijke onbeschikbaarheid, tenzij deze het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.

Artikel 11. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op door opdrachtnemer ontwikkelde of ter beschikking gestelde websites, software, designs, teksten en documentatie berusten bij opdrachtnemer of haar licentiegevers. Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever een eeuwigdurende, niet-exclusieve licentie voor het gebruik van het geleverde, tenzij schriftelijk overdracht van eigendom is overeengekomen.

Opdrachtnemer behoudt te allen tijde het recht haar werkwijzen, tools, eigen software zoals TailorLab, code-libraries en knowhow te (her)gebruiken voor andere opdrachten.

Opdrachtnemer mag het geleverde werk ter referentie gebruiken, tenzij de opdrachtgever hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.

Artikel 12. Eigendom van accounts, domeinen en data

Domeinnamen, advertentieaccounts, analyticsaccounts en daarin verzamelde data zijn en blijven eigendom van de opdrachtgever. Opdrachtnemer verkrijgt uitsluitend beheertoegang voor de duur van de overeenkomst. Bij einde van de samenwerking worden alle toegangen overgedragen of verwijderd conform instructies van de opdrachtgever.

Artikel 13. Vertrouwelijkheid

Partijen zullen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen, strikt vertrouwelijk behandelen en alleen gebruiken voor het doel van de overeenkomst.

Artikel 14. Verwerking van persoonsgegevens

Indien opdrachtnemer bij de uitvoering persoonsgegevens verwerkt namens de opdrachtgever, zoals bij call tracking, CRM-implementaties en analytics-inrichting, geldt opdrachtnemer als verwerker en de opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke. Op verzoek sluiten partijen een verwerkersovereenkomst die als aanhangsel bij de overeenkomst geldt.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het informeren van zijn eigen klanten en relaties over verwerkingen die via de diensten van opdrachtnemer plaatsvinden, waaronder het opnemen van telefoongesprekken via call tracking.

Artikel 15. Vervroegde beëindiging van projecten

Bij tussentijdse beëindiging van een project door de opdrachtgever, om welke reden dan ook, zijn alle reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en reeds ingekochte externe diensten volledig verschuldigd. Reeds gefactureerde of betaalde termijnen worden niet gerestitueerd.

Artikel 16. Personeel

Het is de opdrachtgever niet toegestaan gedurende de looptijd van de overeenkomst en twaalf maanden daarna personeel of ingehuurde krachten van opdrachtnemer in dienst te nemen of anderszins werkzaamheden te laten verrichten, anders dan na schriftelijke instemming van opdrachtnemer. Bij overtreding is een direct opeisbare vergoeding verschuldigd gelijk aan zes bruto maandsalarissen van de betreffende kracht.

Artikel 17. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot vergoeding van directe schade en tot maximaal het bedrag dat voor de desbetreffende opdracht in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis is gefactureerd, met een maximum van het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het desbetreffende geval uitkeert.

Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, is uitdrukkelijk uitgesloten.

Deze beperking geldt niet voor zover de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer.

Artikel 18. Overmacht

Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht, waaronder storingen in internet- of telecommunicatie-infrastructuur, uitval bij leveranciers en overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden.

Artikel 19. Opschorting en ontbinding

Opdrachtnemer is gerechtigd de uitvoering van de opdracht op te schorten of de overeenkomst te ontbinden indien de opdrachtgever verplichtingen niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, indien faillissement of surseance van betaling van de opdrachtgever is aangevraagd, of indien opdrachtnemer goede grond heeft om te vrezen dat de opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen.

Artikel 20. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag, tenzij het recht dwingend anders bepaalt.